Название базовой системы (платформы): | КСК.Платформа Интеллектуальный конвейер (КСК.ИК) |
Разработчики: | КСК Технологии |
Технологии: | BPM, ITSM - Системы управления IT-службой |
Основные статьи:
КСК.Service Desk (KCK.SD) - система управления ИТ- и бизнес-услугами на базе low-code платформы КСК.ИК.
КСК.Service Desk является российским продуктом. Cистема построена на открытом ПО и полностью удовлетворяет требованиям импортозамещения.
2021: Состав и ITIL-процессы, реализованные в KCK.Service Desk
КСК.Service Desk - это BPM-система для отслеживания, определения приоритетов и решения обращений связанных с работоспособностью ИТ-инфраструктуры.
По информации на апрель 2021 года приложение КСК.Service Desk состоит из двух равноправных подсистем:
- Процессная подсистема - дисциплина и скорость. Процессная подсистема на базе BPM-платформы КСК.ИК автоматизирует процессы управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями. Поддерживается нотация BPM 2.0.
- Учётная подсистема - структурирование и порядок. Учётная подсистема – это взаимосвязанные реестры обращений, услуг, конфигурационных единиц и аналитика над ними.
Основные ITIL-процессы, реализованные в KCK.Service Desk:
- Управление инцидентами (Incident Management). Процесс поддерживает полный жизненный цикл инцидента включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение;
- Управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment). Процесс поддерживает полный жизненный цикл запроса на обслуживание, включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение;
- Управление проблемами (Problem Management). Процесс решает задачи диагностирования первопричин возникновения инцидентов и предотвращения появления инцидентов в будущем;
- Управление изменениями (Change Management). Процесс регулирует плановые и внеплановые изменения ИТ-инфраструктуры с оптимизацией рисков и затрат;
- Управление знаниями (Knowledge Management). База знаний аккумулирует опыт предоставления ИТ-услуг;
- Управление услугами (Service Management). Реестр ИТ-услуг;
- Управление доступом (Access Management). Разграничение уровня доступа пользователей к ИТ-услугам;
- Управление активами (Configuration Management). Определение и контроль активов, участвующих в ИТ-услугах.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Московский метрополитен | КСК Технологии | 2026.05 | |
- Федеральный институт промышленной собственности (ФИПС ФГУ) | КСК Технологии | 2023.12 | |
- Объединенная дирекция Минстроя России | КСК Технологии | 2023.12 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1146)
Directum (Директум) (491)
Comindware (Колловэар) (283)
Синтеллект (Syntellect) (218)
Другие (2526)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (245)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
Directum (Директум) (110)
Синтеллект (Syntellect) (85)
QuickBPM (83)
Другие (367)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
Directum (Директум) (81)
Синтеллект (Syntellect) (35)
Projecto (Проджекто) (26)
Гарант-Чебоксары (19)
Другие (294)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (11, 1763)
Creatio (16, 1231)
Directum (Директум) (1, 868)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15, 294)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 293)
Другие (459, 2000)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 328)
Directum (Директум) (1, 233)
Creatio (1, 198)
Синтеллект (Syntellect) (3, 86)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
Другие (32, 112)
Directum (Директум) (1, 238)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 233)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 43)
Синтеллект (Syntellect) (1, 37)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (39, 89)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
Синтеллект (Syntellect) (3, 30)
1С-Битрикс (1, 15)
Ланит Омни (4, 13)
Другие (36, 79)
Синтеллект (Syntellect) (2, 22)
Ланит Омни (2, 8)
1С-Битрикс (2, 4)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 4)
КСК Технологии (2, 3)
Другие (15, 15)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
ELMA BPM Suite - 1432 (1432, 0)
Creatio (ранее bpm’online) - 1231 (937, 294)
Directum RX - 868 (868, 0)
ELMA365 - 336 (334, 2)
Syntellect Tessa - 300 (223, 77)
Другие 1475
ELMA BPM Suite - 242 (242, 0)
Directum RX - 233 (233, 0)
Creatio (ранее bpm’online) - 198 (198, 0)
Syntellect Tessa - 116 (64, 52)
ELMA365 - 86 (86, 0)
Другие 129
Directum RX - 238 (238, 0)
ELMA BPM Suite - 151 (151, 0)
ELMA365 - 85 (83, 2)
Docsvision СЭД/ECM и BPM - 43 (43, 0)
Syntellect Tessa - 37 (37, 0)
Другие 106
ELMA365 - 161 (161, 0)
Directum RX - 147 (147, 0)
Syntellect Tessa - 35 (30, 5)
ELMA BPM Suite - 22 (22, 0)
1С-Битрикс24 - 15 (15, 0)
Другие 73
Syntellect Tessa - 23 (22, 1)
BPMSoft - 7 (7, 0)
КСК.Платформа Интеллектуальный конвейер (КСК.ИК) - 4 (0, 4)
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 4 (4, 0)
1С-Битрикс24 - 4 (3, 1)
Другие 2
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (319)
Comindware (Колловэар) (254)
Softline (Софтлайн) (125)
Okdesk (Облачные Решения) (39)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38)
Другие (687)
Comindware (Колловэар) (78)
Okdesk (Облачные Решения) (14)
Naumen (Наумен консалтинг) (11)
Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7)
Крок (3)
Другие (28)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Comindware (Колловэар) (8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7)
БизнесАвтоматика НПЦ (3)
Другие (14)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 341)
Comindware (Колловэар) (1, 257)
Microsoft (16, 123)
OmniNet (ОмниНет) (4, 55)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47)
Другие (563, 593)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 14)
Rails Jedies
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
Nutanix (1, 9)
Другие (18, 24)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 10)
Rails Jedies
Comindware (Колловэар) (1, 8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7)
Другие (10, 13)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 9)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
Деснол Софт (2, 2)
Другие (8, 10)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 2)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 1)
Газинформсервис (ГИС) (1, 1)
Флант (Flant) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 287 (9, 278)
Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0)
Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40)
OmniTracker - 55 (41, 14)
Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50 (50, 0)
Другие 225
Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0)
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0)
Nutanix HCI - 9 (9, 0)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4)
Naumen Service Desk - 6 (0, 6)
Другие 12
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0)
Naumen Service Desk - 9 (0, 9)
Comindware Business Application Platform - 8 (8, 0)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3)
ELMA365 Service - 6 (6, 0)
Другие 1
ELMA365 Service - 12 (12, 0)
SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 9 (9, 0)
Naumen Service Desk - 9 (0, 9)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7)
РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0)
Другие -5
РусБИТех-Астра: ALD Pro - 2 (2, 0)
Deckhouse Kubernetes-платформа - 1 (1, 0)
SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 1 (1, 0)
Другие 0